crikey-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

crikey একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন, জমা দেন বা উইথড্র করেন — তখন আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্ট করে দেয় যে সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত করা হয়।

এই নীতি crikey-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নেওয়ার সম্মতি দেন। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় নথি মিলে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে।

২ তথ্য সংগ্রহ

crikey দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার কাছ থেকে এবং স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তিগত পদ্ধতিতে।

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

নিবন্ধন, ডিপোজিট, উইথড্র বা যোগাযোগের সময় আপনি নিজে থেকে যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বিকাশ, নগদ বা রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য)
• সহায়তা কেন্দ্রে পাঠানো বার্তা বা অভিযোগের বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন crikey-র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

crikey আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এখানে সংগৃহীত তথ্যের প্রতিটি ব্যবহারের কারণ উল্লেখ করা হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য ব্যবহার করে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি বাস্তব ব্যক্তির। এটি একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা ও অপব্যবহার রোধ করে।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য আপনার পেমেন্ট তথ্য প্রয়োজন। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয় এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের পরে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত থাকে।

৩.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য যাচাই করা হয়। এটি নিশ্চিত করে যে কেবল অ্যাকাউন্টের প্রকৃত মালিকই তাতে পরিবর্তন আনতে পারেন।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা, সন্দেহজনক লেনদেন এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা শনাক্ত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই পদক্ষেপ সকল ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে, আপনার গেমিং কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করা হয় যাতে অস্বাভাবিক আচরণের ক্ষেত্রে সময়মতো সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয়।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

crikey আপনার তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই লক্ষ্যে আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি।

• সকল ডেটা SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত, যার মানে ডেটা স্থানান্তরের সময় তৃতীয় পক্ষ সেটি পড়তে পারে না।
• সংবেদনশীল তথ্য, যেমন পাসওয়ার্ড, শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় — কোনো কর্মীও সরাসরি তা দেখতে পারেন না।
• ডেটা সুরক্ষিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে সংরক্ষিত হয়, যেখানে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• আমাদের কর্মীরা কেবল নির্ধারিত ভূমিকার প্রয়োজনে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন — সকলের জন্য উন্মুক্ত নয়।
• নিয়মিত ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনার মাধ্যমে ডেটার স্থায়িত্ব নিশ্চিত করা হয়।

৪.১ তথ্য ধারণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আর্থিক রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। প্রযুক্তিগত লগ ফাইল সাধারণত ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

crikey কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য সীমিত পরিসরে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৫.১ অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যের ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয়:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে লেনদেনের তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: গেম পরিচালনার জন্য সংশ্লিষ্ট গেম স্টুডিওর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হতে পারে।
• প্রযুক্তি সহযোগী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ও কারিগরি সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়, তারাও একই গোপনীয়তার শর্তে আবদ্ধ।

৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সরকারি বা বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনগত দায়িত্ব। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আদেশকৃত তথ্যই সরবরাহ করব।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

crikey-র ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুষ্ঠুভাবে চালাতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করা হয়।

৬.১ আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে, বিশেষত লগইন ও লেনদেন সংক্রান্ত অংশ।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু অধিকার রয়েছে, যা crikey সম্মান করে। এই অধিকারগুলো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় crikey-তে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ চাইতে পারেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিতে বাধ্য।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: কোনো তথ্য ভুল থাকলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং অথবা সহায়তা দলের মাধ্যমে এটি করা যায়।
• তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে, আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখতে হয় এমন তথ্য ছাড়া।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার: বিশ্লেষণমূলক বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য হস্তান্তরযোগ্যতার অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্য কাঠামোগত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

crikey-র সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

আপনি যদি জানেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি crikey-তে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

৯ নীতির পরিবর্তন

সেবার উন্নয়ন, আইনগত পরিবর্তন বা নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পাতার শীর্ষে নতুন তারিখ দেওয়া হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব। তবে নিয়মিতভাবে এই পাতাটি নিজে পড়ে দেখাটাও আপনার স্বার্থে গুরুত্বপূর্ণ।

পরিবর্তনের পরে crikey-র সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন। এ বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন।

১০ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাড়া দিতে প্রস্তুত।

আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।